Dans On lâche rien !, Stéphanie Delestre reçoit des entrepreneurs, des jeunes pousses, des investisseurs et des influenceurs qui racontent à son micro leur parc...
Sans clients, une entreprise ne va pas bien loin. Mais comment les garder satisfaits et engagés ? Cette semaine, on reçoit Manuel Jacquinet, un expert du secteur des call centers et de l'expérience client. Depuis plus de 25 ans, il analyse et décrypte tout ce qui touche à la relation client, des premiers CRM aux avancées de l’IA, en passant par les offshores et les révolutions du digital. Il a monté des call centers, formé des équipes et lancé En-Contact, un magazine spécialisé dans le domaine.💡 Dans cet épisode, on explore :Pourquoi 260 000 personnes travaillent encore dans la relation client en France et comment ça n'a presque pas bougé en 15 ans.Comment les call centers français se sont développés à l’international, avec des entreprises comme Téléperformance et Webhelp.L’impact de l’IA sur le service client : automatisation vs. contact humain, quelles évolutions possibles ?Les leçons tirées des entrepreneurs du secteur et comment éviter les erreurs dans la relation client.L’importance de bien s’entourer et de travailler son parcours client pour transformer chaque interaction en opportunité.🚀 Si vous voulez comprendre pourquoi une mauvaise gestion client peut nuire à une entreprise et comment faire de l'expérience client un levier de croissance, cet épisode est fait pour vous !🎧 Mettez vos écouteurs et laissez-vous embarquer, parce que quand il s'agit d'apprendre des meilleurs, on lâche rien !On lâche rien est un podcast du label Orso Media, en partenariat avec Maddyness | Envie de nous contacter ? De devenir sponsor du podcast ? C'est par ici 👉🏻 https://orsomedia.io/#contact
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[EXTRAIT] #43 - L’expérience client : l'atout caché des entrepreneurs qui réussissent
Dans cet extrait, nous vous présentons un aperçu de l'épisode 43 de "On lâche rien !", animé par Stéphanie Delestre. Pour découvrir l'épisode complet, rendez-vous sur vos plateformes de podcasts favorites :Apple PodcastsSpotifyDeezerNe manquez pas cette occasion d'entendre Stéphanie Delestre partager ses expériences uniques en entrepreneuriat et ses perspectives franches sur le monde des startups. On lâche rien est un podcast du label Orso Media, en partenariat avec Maddyness | Envie de nous contacter ? De devenir sponsor du podcast ? C'est par ici 👉🏻 https://orsomedia.io/#contact
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4:32
#42 - Sylvain De Ly (Call of Success et FEEDAE)
💡 Comment transformer une idée en solution concrète pour améliorer la relation client ? Cette semaine, Stéphanie reçoit Sylvain De Ly, entrepreneur et cofondateur de Call of Success et FEEDAE, deux entreprises qui travaillent sur l’optimisation des services clients grâce à l’IA et des outils adaptés aux besoins des entreprises.🎙️ Sylvain, c’est un entrepreneur qui mise sur l’écoute et l’analyse. Son parcours l’a conduit de la gestion de plateformes juridiques à la création d’une place de marché facilitant l’externalisation des services clients, tout en développant des solutions capables d’analyser les interactions clients. Call of Success est une plateforme qui connecte les entreprises avec des centres de contact qualifiés, et FEEDAE propose des outils pour analyser 100 % des conversations en temps réel, afin d’améliorer les performances des équipes et des managers. Dans cet épisode, Sylvain revient sur ses choix, ses apprentissages et les ajustements nécessaires pour avancer dans des projets complexes.✨ Au programme ?L’importance de comprendre les besoins des clients pour développer des offres pertinentes.Comment adapter ses solutions en fonction des retours terrain.Pourquoi il est essentiel d’apprendre à pivoter lorsque les résultats ne sont pas au rendez-vous.📢 Cet épisode propose des enseignements utiles pour tous les entrepreneurs qui cherchent à progresser et à mieux structurer leur activité. Branchez vos écouteurs et découvrez des idées concrètes à appliquer dans vos projets, parce qu’ensemble, on ne lâche rien !On lâche rien est un podcast du label Orso Media, en partenariat avec Maddyness | Envie de nous contacter ? De devenir sponsor du podcast ? C'est par ici 👉🏻 https://orsomedia.io/#contact
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1:23:22
[EXTRAIT] #42 - Du Minitel aux marketplaces : l’étonnante histoire des astrologues
Dans cet extrait, nous vous présentons un aperçu de l'épisode 42 de "On lâche rien !", animé par Stéphanie Delestre. Pour découvrir l'épisode complet, rendez-vous sur vos plateformes de podcasts favorites :Apple PodcastsSpotifyDeezerNe manquez pas cette occasion d'entendre Stéphanie Delestre partager ses expériences uniques en entrepreneuriat et ses perspectives franches sur le monde des startups. On lâche rien est un podcast du label Orso Media, en partenariat avec Maddyness | Envie de nous contacter ? De devenir sponsor du podcast ? C'est par ici 👉🏻 https://orsomedia.io/#contact
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4:05
#41 - Raphael LINOSSIER (J4S Intérim et Recrutement)
Comment passe-t-on d’un logiciel de paie confidentiel à une solution qui édite 350 000 fiches par mois ? Raphaël Linossier, PDG de J4S Intérim et créateur de BesTT, partage son parcours entrepreneurial. Avec une approche résolument humaine et sans lever de fonds, il a bâti une entreprise solide qui répond aux besoins d’un secteur exigeant. Dans cet épisode, il nous ouvre les coulisses de son aventure.Raphaël est un entrepreneur que Stéphanie connaît depuis longtemps. Il a su transformer les défis en opportunités, notamment en développant un logiciel pour automatiser la gestion de son agence d’intérim. Il parle des débuts où il fallait convaincre les premiers clients, de l’importance de l’IA pour améliorer les process, et des choix stratégiques qui ont permis à BesTT de rester rentable et indépendant. Cet épisode aborde aussi des sujets comme la gestion du temps, le rôle des collaborateurs, et la manière de garder un équilibre entre innovation et valeurs humaines.Raphaël livre des conseils pratiques pour tous ceux qui souhaitent entreprendre ou améliorer leur activité. Si vous voulez découvrir des clés concrètes pour avancer dans l’entrepreneuriat, cet épisode est une source précieuse d’enseignements. Alors, écoutez bien, car comme toujours, On lâche rien !On lâche rien est un podcast du label Orso Media, en partenariat avec Maddyness | Envie de nous contacter ? De devenir sponsor du podcast ? C'est par ici 👉🏻 https://orsomedia.io/#contact
Dans On lâche rien !, Stéphanie Delestre reçoit des entrepreneurs, des jeunes pousses, des investisseurs et des influenceurs qui racontent à son micro leur parcours, leurs grosses galères et leurs belles réussites. Stéphanie est la cofondatrice de la startup Qapa, acquise ensuite par le leader mondial Adecco pour un montant à 8 chiffres. Passionnée de tech, elle est aujourd’hui la cofondatrice de Volubile.ai, une start-up qui réinvente la relation client grâce à l’IA.
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