Décodeur de la Communication

Pour ce 125e épisode, Emma Brard, directrice de la communication chez XPO Logistics France, nous ouvre les portes d’un univers où innovation, stratégie et pragmatisme se rencontrent. Dans un secteur perçu comme peu glamour, Emma démontre que le transport et la logistique sont, au contraire, des terrains de jeu passionnants pour une communicante audacieuse.XPO Logistics, entreprise internationale, compte 7 000 collaborateurs et un maillage impressionnant dans l’Hexagone. Emma pilote la communication à 360. Entre gestion de la réputation, communication externe et interne, son rôle est à la fois stratégique et humain. Emma insuffle une vision claire et accessible. Son objectif : valoriser les efforts d’innovation en matière de décarbonation et renforcer la fierté des collaborateurs.Une dircom humble et authentiqueEmma décrit son métier comme profondément ancré dans le concret. « Le transport est un secteur indispensable, ce qui donne un vrai sens à ce qu’on fait », explique-t-elle. Cette quête de sens s’accompagne d’une exigence de vérité : chez XPO, pas question de greenwashing. « L’humilité est clé : on avance, on progresse, mais on reste lucides sur nos défis. »Son approche pragmatique se reflète également dans sa gestion de la communication interne. Pour Emma, chaque message doit être pensé à hauteur de ceux qui le recevront, qu’ils soient en bureau ou sur le terrain. Elle insiste : « Informer, donner du sens, c’est fondamental pour développer une fierté d’appartenance. » Dans un environnement où tout évolue vite, sa méthode repose sur l’écoute, le respect et une curiosité permanente.Une communicante inspirée par la musique et l’artMais Emma, c’est aussi une amoureuse de l’art et de la musique, qui nourrissent son inspiration quotidienne. Grande fan de David Bowie, elle voit dans la carrière du chanteur une allégorie de la créativité et du courage. « Bowie a su se réinventer constamment, explorer des terrains inattendus, et c’est une vraie leçon pour moi. » Pour elle, l’art sous toutes ses formes – musique, lecture, BD ou expositions – est une source d’élan qui alimente son travail. « La communication, c’est avant tout de la curiosité et de l’inspiration », confie-t-elle.Entre défis et audace : une leçon de communicationDans cet épisode, Emma revient également sur son parcours riche et varié, de l'agriculture aux assurances en passant par 12 années chez Casino. Chaque étape a forgé une professionnelle qui ne recule jamais devant la complexité. Son conseil aux jeunes communicants ? « Écoutez, observez et n’ayez pas peur d’explorer de nouveaux territoires. » Avec une formation en coaching qui l’a profondément marquée, elle incarne une vision humaine et inclusive de la communication.Pour Emma, la clé du succès réside dans l’équilibre entre stratégie et simplicité, créativité et respect des publics. Et c’est avec générosité qu’elle partage ses convictions, dans cet épisode qui réconcilie pragmatisme et inspiration.Et côté musique ? Le premier titre choisi par Emma est "Modern Love" de Bowie (23:04).Puis elle enchaîne sur "Somewhere only we know" de Keane (47:21) avant de terminer par le superbe "The christmas song" de Stevie Wonder (01:18:43)Pour vous abonner à la newsletter : https://podcast.ausha.co/decodeur-de-la-communication?s=1 Très bonne écoute et abonnez-vous au Décodeur de la com !Laurent FRANCOIS, papa de l'agence Maverick & du Décodeur de la comHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Cultiver son réseau : un thème que nous n'avions jamais abordé dans le Décodeur de la com. Pierre Bergmiller, responsable communication numérique de la ville & Eurométropole de Strasbourg, partage ses réflexions sur l'importance de cultiver son réseau pro, le développement de la confiance en soi et les opportunités qu’un bon réseau peut offrir, notamment pour trouver un emploi. Pourquoi et comment développer son réseau ?Pierre insiste sur le rôle crucial du réseau pour élargir ses perspectives. Grâce à des échanges avec des collègues de différentes régions ou secteurs, il découvre de nouvelles pratiques et enrichit ses projets. À 2 reprises, il a trouvé des postes via son réseau, un atout qu’il juge essentiel pour détecter les offres d’emploi « cachées ». Pour ceux qui hésitent à se lancer, il conseille de solliciter son entourage existant et d’aborder des contacts en demandant leur avis sur un projet professionnel : « Les gens adorent parler d’eux », souligne-t-il avec humour.Confiance en soi et interactions en soirée professionnelleRéservé à ses débuts, Pierre a appris à aborder les autres avec le temps, notamment grâce au théâtre d’improvisation, qui lui a permis de gagner en assurance et d’affiner son écoute.Lors de soirées professionnelles, il privilégie une approche contextuelle : commenter le buffet, la musique ou poser des questions sur les projets des autres. Son astuce phare ? Préparer une présentation claire et concise en deux ou trois phrases, tout en cultivant sa curiosité naturelle pour engager des discussions sincères et enrichissantes.L'intelligence artificielle : une révolution à apprivoiserPierre aborde aussi l’intelligence artificielle (IA) comme un outil d’accompagnement, plutôt qu’un remplacement des humains. Dans son équipe, ChatGPT est utilisé pour simplifier les textes administratifs, rendant les démarches en ligne plus accessibles. Tout en saluant l’efficacité de ces technologies, il reste attentif à leurs limites, notamment écologiques. Pour lui, « l’IA, comme tout outil, nécessite une utilisation raisonnée pour augmenter la productivité sans dénaturer l’humain ».La musique comme source d’inspirationPassionné de musique, Pierre trouve dans cette activité collective une source d’apprentissage applicable à son métier. La scène et le travail en groupe l’ont aidé à gérer le trac et à renforcer son esprit d’équipe. Inspiré par des artistes comme les Beatles ou Wilko Johnson, feu-guitariste du groupe Dr Feelgood, il voit dans la musique un parallèle avec la communication : un moyen de créer des liens, de captiver un public et de faire vibrer une communauté.Un communicant engagé et curieuxPierre conclut en insistant sur l’importance de garder l’usager au centre des stratégies de communication, qu’il s’agisse de médias numériques, d’applications mobiles ou de projets événementiels. « La communication publique est un service public », rappelle-t-il, mettant en lumière la dimension humaine et collective de son métier.Avec son optimisme et sa passion, Pierre invite les jeunes professionnels à oser sortir de leur zone de confort, à s’intéresser aux autres, et à utiliser la technologie avec discernement pour repousser les limites de la communication.Pour vous abonner à la newsletter : https://podcast.ausha.co/decodeur-de-la-communication?s=1 Très bonne écoute et abonnez-vous au Décodeur de la com !Laurent FRANCOIS, papa de l'agence Maverick & du Décodeur de la comHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Si tout va bien aujourd'hui pour Justine Aubrée, chargée de communication à l'Association Française de Chiropraxie en CDI, sa vie de stagiaire a été un enfer. Elle vous raconte ses galères dans ce premier épisode en sa compagnie. L'idée n'est pas de noircir le tableau en disant que les entreprises s'occupent mal de leurs stagiaires ; bien au contraire. Mais certaines, hélas, ont encore des efforts à faire vis-à-vis des jeunes !Une année de Droit de traversSon bac ES en poche, Justine file en fac de droit. Au bout de 2 mois, elle s'aperçoit que ce n'et pas pour elle. Mais, pour faire plaisir à ses parents, elle termine son année et annonce qu'elle veut étudier la communication.Papa et maman font à nouveau grise mine mais elle entre à l'ECS, l'European Communication School.Premier stage, premiers déboiresQui dit première année d'école dit premier stage. Et comme de nombreux étudiants, Justine galère à le trouver. Son père lui donne un coup de main et elle travaille durant 2 mois dans une agence événementielle.Problème : Justine se retrouve vite cantonnée au rôle de "plante verte". Elle découvre un univers où stagiaires et reconnaissance ne vont pas toujours de pair. Deux mois non rémunérés plus tard, elle en ressort épuisée et désabusée.Deuxième année : le Covid-19Deuxième année de Bachelor : le Covid-19 vient semer la zizanie. Résultat : pas de stage à faire. Justine, toujours chez ses parents à l'époque, vit néanmoins sa meilleure vie.Acte 3 & deuxième stage : l’humiliationLe deuxième stage s’ouvre dans une radio, avec un recrutement qui ressemble à un mauvais sketch : une "responsable" sans formation en communication, un entretien collectif stressant, et surtout, un environnement toxique. Arrivée littéralement depuis 5 minutes dans l'entreprise, Justine assiste à une exécution par contumace d’une stagiaire, qui avait claquée la porte en pleurs le vendredi précédent. Pour couronner le tout, le service communication est... inexistant : tout repose sur des stagiaires débordés. La goutte d’eau ? Des crises de colère téléphoniques et des erreurs qui ne sont pas pardonnées. Justine prend une décision courageuse : elle quitte l'entreprise au bout de 8 jours. Elle en réfère immédiatement à son école et trouve un réconfort et un soutien total : l'ECS met fin à la convention de stage avec l'employeur.Fuir est parfois nécessairePour Justine, ces deux expériences n’ont pas été vaines. Elles lui ont appris à poser ses limites et à connaître ses droits. Elle rappelle que partir c’est se préserver pour chercher mieux ailleurs. Cette introspection, associée à une école bienveillante, lui permet de tourner la page et de se recentrer sur sa quête d’un poste où elle pourra enfin s’épanouir.Les leçons à retenirSi ces premiers pas ont été brutaux, ils ont forgé Justine et lui ont donné une maturité rare. Aujourd’hui, elle témoigne pour rappeler que même les pires stages peuvent être des tremplins : "Après la pluie vient le beau temps". Ces nuages noirs lui ont permis de rêver à des cieux nettement plus cléments... que vous découvrirez dans un second épisode ! Car oui, tout est bien qui finit bien pour Justine ! Enfin... qui commence bien :)Pour vous abonner à la newsletter : https://podcast.ausha.co/decodeur-de-la-communication?s=1 Très bonne écoute et abonnez-vous au Décodeur de la com !Laurent FRANCOIS, papa de l'agence Maverick & du Décodeur de la comHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Les 10, 11 et 12 décembre se tiendra le 36e forum de Cap'Com à Lille, au grand palais. L'occasion pour moi, qui ai été convié, de donner la parole à Yves Charmont, son délégué général. Pour vous, c'est l'occasion de plonger au coeur de la com territoriale. Et, chers jeunes auditeurs, vous allez voir que c'est passionnant !Depuis 36 ans, Cap'Com accompagne les professionnels de la com publique dans leur montée en compétences et dans la valorisation de leur rôle. « La communication publique est une forme supérieure de communication », affirme Yves, car elle sert l’intérêt général et répond aux attentes démocratiques.Pourtant, elle souffre à tort d'une image de "Ligue 2 de la communication". Une perception qu’Yves et son équipe s’efforcent de déconstruire, notamment auprès des jeunes générations. Le Forum Cap'Com incarne parfaitement cette ambition. Plus qu’un événement, il s’agit d’un rendez-vous incontournable pour les communicants publics : ateliers, conférences et échanges rythmeront ces 3 jours placés sous le thème « Dé-coder la communication ».Au programme : la lutte contre les infox, l'IA, le management des équipes ou encore l’attractivité des territoires. Yves insiste également sur la nécessité d’adapter les pratiques face aux défis du numérique et des nouvelles attentes citoyennes.En filigrane, une question centrale : comment redonner du sens à ces métiers parfois méconnus mais ô combien stratégiques ? « Faire rêver les jeunes, c’est leur montrer que travailler pour une collectivité, c’est s’investir pour quelque chose de plus grand que soi », souligne Yves, qui milite pour un dialogue constant entre générations et pour une meilleure reconnaissance de la communication publique.À Lille, Yves et son équipe accueilleront un millier de professionnels, d’élus et d’étudiants. Ensemble, ils réfléchiront aux solutions pour renforcer ce métier au service du vivre ensemble et de la démocratie. Et comme le rappelle Yves, « la communication publique, c’est bien plus qu’un métier : c’est un engagement ».Enfin, vous découvrirez une autre facette d'Yves. Il est en effet batteur - comme moi ! - et vous partage 3 groupes qu'il apprécient. Le dernier est très actuel et j'avoue avoir été très agréablement surpris !Si vous êtes au forum Cap'Com, passez donc me voir pour enregistrer un Décodeur, si vous êtes un bon client, que vous avez de l'humour et 0 langue de bois !Pour découvrir le 36e Forum Cap'Com : https://www.cap-com.org/le-36e-forum-de-la-communication-publique-et-territorialeLes nommés du grand prix Cap'Com : https://www.cap-com.org/les-nommes-du-grand-prix-capcom-2024Les offres d'emploi publiées sur Cap'Com : https://www.cap-com.org/lespace-emploiPour vous abonner à la newsletter : https://podcast.ausha.co/decodeur-de-la-communication?s=1 Très bonne écoute et abonnez-vous au Décodeur de la com !Laurent FRANCOIS, papa de l'agence Maverick & du Décodeur de la comHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.